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Contrato General de Prestacion de Servicios de Hosting

Contrato General de Prestación de Servicios de Hosting

Entre los suscritos Robert Sandino R. prestadora de servicios de Hosting en la ciudad de Bogotá en adelante HOSTINGWEB. y en la parte contratante en adelante el CLIENTE hemos celebrado el contrato de prestación de servicios de HOSTING, en adelante el SERVICIO o el CONTRATO. Con las cláusulas que a continuación se estipulan:
PRIMERA: OBJETO 1.1. El objeto del presente Contrato es la prestación por parte de HOSTINGWEB al CLIENTE del servicio de Hosting. El Servicio consiste en el arrendamiento de un espacio útil para alojar contenidos tipo Web y correos del CLIENTE en uno o más servidores de propiedad de HOSTINGWEB. El Servicio podrá incluir servicios complementarios, en cuyo caso los Anexos se incorporarán de manera independiente al presente contrato. Como proveedor de información conectado a la red mundial Internet, HOSTINGWEB ofrece servicios de almacenamiento y transferencia de información sobre la red mundial Internet a través del acceso a sus servidores Web. El Servicio hace posible para el Cliente la publicación de material de su propiedad en la red Internet, mediante la tecnología World Wide Web y de la transferencia de archivos FTP. El Servicio será prestado las 24 horas del día y los 365 días del año, a través de los equipos de computación y sistemas de propiedad de HOSTINGWEB necesarios para la prestación del servicio, en adelante los Servidores. El Cliente reconoce que la red mundial Internet no es de propiedad ni está bajo el control de ninguna entidad única, y que resulta imposible garantizar que un lector específico deba necesariamente ser capaz de acceder los servidores de HOSTINGWEB en un instante particular. HOSTINGWEB expresa que hará su mayor esfuerzo para asegurar que sus servidores estén ampliamente disponibles como sea posible y con la menor interrupción. HOSTINGWEB se reserva el derecho de definir el servidor específico dentro del conjunto de sus Servidores en el cual alojará el sitio del Cliente basado en los requerimientos tecnológicos, o a trasladarlo temporalmente a un servidor diferente por necesidades del servicio, siempre que el Servicio siga teniendo la misma funcionalidad y se encuentre disponible desde Internet. HOSTINGWEB podrá prestar los servicios a través de su propia red o enlace o por medio de otro proveedor u operador autorizado. HOSTINGWEB podrá cambiar en cualquier momento las características técnicas del Servicio contratado, con el fin de optimizar el Servicio o por necesidades de índole técnico que puedan mejorar los niveles de seguridad. El Cliente podrá solicitar la cancelación anticipada del Servicio sin pago de indemnizaciones, siempre que medie notificación por escrito con treinta (30) días de anticipación. Asimismo HOSTINGWEB podrá cancelar el Servicio ante cambios producidos en la legislación vigente que impidan la prestación del mismo, sin pago de indemnizaciones de ningún tipo. Si cualquiera de las partes incumple obligaciones esenciales, pagará una suma a la otra parte equivalente al treinta por ciento (30%) del Contrato de Hosting. Esta suma deberá ser cancelada por la parte incumplida a la parte cumplida con los respectivos soportes, sin que para ello se requiera documento adicional alguno, ni requerimiento o intervención jurídica o judicial. Se entiende que para efectos del cobro de este monto, el presente Contrato presta mérito ejecutivo y autoriza en caso de mora en las facturas el reporte a centrales de riesgo. El cobro de esta suma por incumplimiento implica la renuncia a la indemnización de todos los perjuicios. El Cliente acuerda que defenderá, protegerá y mantendrá sin daño a HOSTINGWEB de cualquier y todas las demandas, cargos, pérdidas o reclamos a que pueda verse el Cliente sujeto por los contenidos que publique o por incumplimiento en los productos que ofrece por Internet.
SEGUNDA: DURACIÓN: El presente CONTRATO tiene un término de 12 meses, contados a partir de la fecha en que se configure el sitio o en el momento que el Cliente empiece a usar el servicio o en la fecha en que se firmen documentos por los representantes autorizados de las partes, y se renovará automáticamente sí el Cliente no expresa con por lo menos 30 Días de anticipación.
TERCERA: PRECIO Y FORMA DE PAGO: El precio total de este CONTRATO será de acuerdo con la infraestructura contratada por cada Sitio Web que aloje durante todo el año, Suma que deberá pagar el CLIENTE contra factura para poder proseguir con las configuraciones necesarias. Estos precios podrán ser modificados por HOSTINGWEB en el siguiente año. Si el Cliente no está de acuerdo con las nuevas tarifas, deberá solicitar la cancelación del Servicio y podrá continuar con el servicio 30 días cancelando el valor proporcional a esos 30 días mientras ubica un nuevo proveedor. En caso contrario se asume la aceptación de los nuevos precios.
CUARTA. El cliente después de la firma del presente contrato tiene derecho a retractarse de las presentes cláusulas o de todas las que se hallen en el presente contrato y finalizar de anticipado en los siguientes 3 días calendario el presente contrato. Después de este tiempo se entiende como aceptada todas las cláusulas del mismo.
QUINTA: OBLIGACIONES DEL CLIENTE: 5.1. Sin perjuicio de las restantes obligaciones estipuladas en el presente Contrato, y debido a la naturaleza del mismo serán obligaciones del CLIENTE las siguientes: 5.1.1. El Cliente deberá subir los contenidos del sitio Web en condiciones que sean las apropiadas para poder habilitar el Servicio en los Servidores y se compromete a tener una copia de seguridad continua del sitio Web en medios magnéticos. HOSTINGWEB en el evento que el material entregado no cumpla las normas técnicas podrá, según su criterio rechazar el material, informando al Cliente, dándole la oportunidad para enmendar y modificar el material para satisfacer los requerimientos de HOSTINGWEB. 5.1.2 El manejo y el mantenimiento del espacio arrendado serán administrados directamente por el Cliente. El Cliente será responsable de toda la información contenida en el espacio arrendado, esto incluye borrado, modificación y actualización en la información alojada en su espacio y de toda copia de seguridad que desee hacer en sus directorios, en sus bases de datos y en el contenido de su sitio Web, a través de los mecanismos que HOSTINGWEB provea al Cliente para su realización y el Cliente se compromete a mantener reservado su acceso.5.1.3 Es total responsabilidad del Cliente el respaldo de la información en sus casillas de correos electrónicos, en sus páginas de Internet y en sus bases de datos. HOSTINGWEB no es responsable de la información contenida en estos correos, en sus páginas, en sus bases de datos, ni del tipo de información que se mueven por las herramientas contratadas, debido que es información confidencial y personal del Cliente. Por tanto, si por alguna razón el cliente desea, expresa y/o contrata servicios de Backups (copias de seguridad), el Cliente entiende que Publivisón su mayor esfuerzo para respaldar aspectos básicos de su información como son: Correos electrónicos, bases de datos e información en formato web. Sin embargo Publivisión no estará obligada en un momento particular a realizarla, recuperarla o mantenerla. El Cliente entiende que las copias son medidas de contingencia en caso de fallos de Hardware o eventos catastróficos que no exime al Cliente de tomar sus propios backups y/o controles por obvias razones. Por tanto dada la naturaleza del presente contrato, El Cliente entiende que HOSTINGWEB nunca genera perjuicios en este punto porque no tiene manera de controlar día a día su información, ya que el cliente posee libertad las 24 horas en alterarla completamente haciéndole perder en un momento dado toda la cadena de información a Publivisón. y el Cliente lo acepta.5.1.4 El CLIENTE deberá utilizar el Servicio objeto del presente contrato exclusivamente para su actividad empresarial.5.1.5 El Cliente sólo usará el Servicio para propósitos legales contemplando las regulaciones nacionales o internacionales, siendo la responsabilidad principal en cabeza del Cliente.5.1.6 Aquellos responsables por la publicación de un sitio Web podrán delegar o contratar el trabajo de diseño del sitio Web, su actualización, sus copias de seguridad y tareas de carácter similar a otra persona u organización pero siendo responsabilidad del Cliente el confirmar la reputación y el nivel de conocimiento de la Persona o Empresa contratada. PUBLIVISON asume que el Cliente toma sus propios controles para decidir a quién delega esta actividad y a quién revela o no su acceso. 5.1.7. El Cliente se compromete a no hacer acuerdos con terceros que consuman la infraestructura o los servicios provistos en el presente contrato, sin previa autorización de HOSTINGWEB. Sin embargo El Cliente en su sitio podrá usar sin necesidad de notificarle a HOSTINGWEB el Uso de Banners publicitarios de terceros o de otras compañías que ayuden a mejorar el desempeño de su página, siempre y cuando existan acuerdos claros con los propietarios de las marcas involucradas. 5.1.8 El cliente se compromete a tener sus facturas pagas y a mantener sus obligaciones al día con el departamento de cartera en Publivisión.
SEXTA: PROHIBICIONES Y TERMINACIONES. 6.1.Derechos de Autor. 6.1.1 No podrá ninguno de nuestros Clientes tener mensajes ni contenidos de programas protegidos por derechos de autor incluyendo música mp3, videos, películas, libros, revistas, artículos y demás, sin haber cancelado los derechos de autor del propietario del material. Toda anomalía podrá ser denunciada a Publivisión por los propietarios de dichos contenidos. 6.1.2 Abuso de la infraestructura. Ninguno de nuestros Clientes podrá tener archivos almacenados que sirvan o que informen la metodología para efectuar o tratar de efectuar intrusión informática contra Publivisión o en contra la Red de Internet. No se permite la distribución de archivos para realizar prácticas como: Hacking, Spooping, Ataques Smoorf, pishing, Dos, Doss, PortScans, Netflood, Syn Flooding, High Hacking etc. No podrá ninguno de nuestros Clientes hacer uso del servicio para publicar el desarrollo de virus informáticos. Ningún Cliente puede usar la infraestructura de Publivisión. para realizar correos masivos tipo Spam, ya sean autorizados o no autorizados , a menos que el Cliente haya informado o contratado dicho servicio de manera independiente. En caso de estar soportado en el servicio, los envios masivos no deben ser Spam (Correos no autorizados e indiscriminados) .Cualquiera de estas prácticas le da el derecho a Publivisión de finalizar el contrato de manera unilateral y de plano da el derecho a Publivisión a la no devolución de dineros y a demandar la empresa responsable de estas prácticas aunque se hayan realizado de manera indirecta. 6.1.3 De manera radical el servicio no se podrá usar para prácticas ilegales de tráfico de información no autorizada tales como: Tráfico de sustancias alucinógenas (Narcotráfico), tráfico de personas o de cualquiera tipo de información que inciten al desorden moral, legal o mental de las personas en todas sus modalidades. Este punto incluye todo tipo de aberraciones como són: pornografía infantil y en todas sus modalidades, terrorismo, necrofilia, zoofilia, violación sexual, video snaff, tortura animal o humana. Cualquier queja derivada de los puntos anteriores, demandas, denegación del dominio, cancelación de IP etc. Otorga el derecho a Publivisión a realizar lo siguiente: 6.1.3.1.Suspender el Servicio al CLIENTE. 6.1.3.2 Informar y facilitar toda información a las autoridades pertinentes en contra de la empresa que incurre en prácticas ilegales. 6.1.3.3 Publivisión tiene el derecho a cobrar una suma equivalente a los perjuicios causados. Está totalmente prohibida toda información referente a los siguientes ítems : Material ofensivo contra los símbolos patrios de cualquier país, comentarios ofensivos contra la raza, tendencias políticas, sexuales, religiosas, libertad de expresión y cualquier otro derecho consagrado en las leyes nacionales e internacionales como inalienables del ser humano y la privacidad de las personas. 6.1.4. ACOSO. Ningún Cliente puede usar la infraestructura para acusar o perseguir empresas, personas, demandarlas, dañarlas en su reputación etc. Tampoco el Cliente puede usar la infraestructura de Publivisión para realizar falsos y verdaderos testimonios contra otras empresas o personas que se dediquen a fines similares (Competencia desleal). 6.1.5. DISTRIBUIDORES, REVENDEDORES, PERSONAS NATURALES, Y/O PRESTADORES DE SERVICIOS INDEPENDIENTES. (En caso que aplique). En caso que el cliente ofrezca nuestros servicios a empresas que no tienen contratos directos con nosotros, se constituye de inmediato en Distribuidor. Por tanto en adelante EL DISTRIBUIDOR O REVENDEDOR se hace cargo de toda la responsabilidad de los dominios a cargo suyo y le aplican las mismas cláusulas anteriores. En este caso el distribuidor, está obligado a asumir todo riesgo legal derivado de los puntos anteriores. Adicionalmente se debe hacer cargo del soporte de su cliente y de los problemas derivados del mismo. Publivisión expresa que no es responsable de dominios indirectos, ni de empresas ficticias que no se encuentren en la cartera de facturación de Publivisión, en caso que el distribuidor abandone o deje sin soporte al Cliente y adicionalmente el Cliente no esté al día en su infraestructura, o se encuentre de alguna manera insatisfecho por el servicio del distribuidor. De inmediato Publivisión tiene el derecho a tomar el control total del mismo . Esto incluye que el distribuidor acepta renunciar al Cliente, con el fin que Publivisión recupere ya sea la cartera de consumo o ya sea una imagen dañada a causa de un distribuidor que no presta un servicio responsable. Si este caso ocurre a causa de un abandono que constituya de alguna manera un daño de nuestra imagen, el Cliente es de Publivisión 100% . Por tanto Publivisión podrá realizar o replantear ofertas de ventas al cliente del distribuidor con el fin de recuperar la cartera pendiente. En caso que el distribuidor quiera tomar nuevamente la cartera del Cliente deberá anexar la carta del Cliente expresando el deseo del mismo para retirarlo de nuestra facturación. Por tanto Publivisión, declara que solo es Cliente de Publivisión, aquella empresa legalmente constituida que es capaz de expedir certificados de impuestos nacionales a nuestro favor y que en su efecto pueda demostrar un contrato expedido legítimamente por alguno de nuestros funcionarios . 6.1.6. Además de la terminación por mutuo acuerdo escrito entre las partes o por vencimiento del término de vigencia cuando cualquiera de las partes ha notificado oportunamente a la otra su decisión de no prorrogarlo, con arreglo a lo estipulado, las partes convienen que este contrato terminará de plano cuando ocurra una o cualquiera de las siguientes circunstancias: 1: Si cualquiera de las partes incumple obligaciones esenciales del contrato. Para esto, serán obligaciones esenciales las relativas a la prestación de los servicios dentro de los parámetros de calidad contratados, el pago del precio convenido dentro de los plazos estipulados, el cumplimiento de las disposiciones legales vigentes que regulan el Servicio y el uso debido del Servicio. 2: Cuando a cualquiera de las partes se le decrete la apertura del trámite de liquidación obligatoria mediante providencia ejecutoriada.
SÉPTIMA: HOSTINGWEB podrá ceder el presente contrato y los derechos y las obligaciones que de el emanan, total o parcialmente o subcontratarlos, a favor de un tercero autorizado para operar el servicio. Toda cesión se advertirá por escrito al Cliente con un (1) mes de anticipación a la fecha en que se produzca y se le notificará una vez ocurra.
OCTAVA: CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR Las partes quedan exoneradas de responsabilidad por el incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones o por la demora en la satisfacción de cualquiera de las prestaciones a su cargo, cuando tal incumplimiento sea consecuencia o resultado de circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, debidamente comprobadas, en los términos de la ley Colombiana.
NOVENA: LEY Y DOMICILIO: El presente contrato se rige por la ley Colombiana y su domicilio la ciudad de Bogotá.
DECIMA: IMPUESTOS Con arreglo a la legislación Colombiana, HOSTINGWEB incluirá en la correspondiente factura los impuestos directos que se causen por concepto de la prestación de los servicios materia del CONTRATO. Por consiguiente, la facturación reflejará el establecimiento de cualquier nuevo gravamen y los ajustes que se decreten en los existentes. En caso en que el Cliente se encuentre en mora en la facturación le dá el derecho a Publivisón, a suspender el servicio, y durante este tiempo Publivisión no tiene responsabilidad alguna sobre los perjuicios en la actividad empresarial del Cliente, se entiende que si el Cliente está recibiendo beneficios por el servicio , lo ,mas justo es que se encuentre al dia para evitar traumas en su actividad, por tanto toda denegación del servicio a causa de una mora, y todo perjuicio generado caerá al 100% sobre el cliente.
DECIMA PRIMERA: CONDICIONES DE TRÁFICO EN LA RED. El Cliente entiende que la red IP de HOSTINGWEB está conectada a otras redes IP Colombianas y mundiales, y que la capacidad para circular tráfico varía dentro y entre estas redes. El Cliente también entiende que cualquier conexión que se intente está siempre sujeta a fuertes variaciones en las cargas de tráfico sobre los enlaces disponibles.
DECIMA SEGUNDA: LIMITACION DE RESPONSABILIDADES 12.1. Por la naturaleza del presente CONTRATO, la responsabilidad de HOSTINGWEB se limita a prestar el servicio de acuerdo con las especificaciones establecidas en el mismo. Por consiguiente, HOSTINGWEB no garantiza resultado exitoso de los productos que ofrezca por la Red. 12.2. En el evento de fallas inesperadas, si transcurridas 24 horas desde la notificación del CLIENTE a HOSTINGWEB acerca de la falta de prestación del Servicio, éste continuara no disponible en Internet, el CLIENTE tendrá derecho a que se le retorne una suma de dinero proporcional al tiempo expresado en horas de falta de disponibilidad del Servicio. Sin embargo de presentarse este evento HOSTINGWEB, no será responsable en modo alguno por cualquier daño ocasionado al CLIENTE o a terceros como consecuencia de la falta de Servicio o por mal funcionamiento del mismo cualquiera sea la causa de dichas fallas. Sin perjuicio de ello, la responsabilidad de HOSTINGWEB por daños directos o inmediatos a EL CLIENTE, en ningún caso superará la suma correspondiente al 30 % del plan Contratado, monto este último que operará como límite máximo de responsabilidad de HOSTINGWEB. 12.3. HOSTINGWEB por la naturaleza del contrato no será responsable por lucro cesante, pérdida de datos y/o información y/o fondos en dinero y/o valores almacenados y/o daños indirectos o mediatos, que pudiera sufrir el CLIENTE y/o terceros basándose en lo estipulado en el numeral 5.1.2, salvo que esos daños hubiesen sido ocasionados por dolo o culpa grave de HOSTINGWEB. Tampoco Publivisión es responsable en aquellas circunstancias donde un usuario de una red IP o de la propia red de servicios IP de HOSTINGWEB, ingrese en los recursos de datos del Cliente o de otros, y acceda, dañe o altere sus datos o la información, ya que HOSTINGWEB provee una cuenta FTP que por descuido del Cliente o por otro medio de fuga de información, puede ser conocida por terceros. Esta cuenta permite al CLIENTE o a la persona que conozca la contraseña entrar, sobrescribir, sacar copias de seguridad y modificar su información. Siendo responsabilidad del CLIENTE mantener en reserva dicho acceso y a no utilizar este acceso con fines de intento de plagio de información, o cualquier práctica indebida, similar e ilegal (Hacking) De ser verificado este intento de plagio de información o de verificar el uso indebido de este acceso, HOSTINGWEB podrá establecer acciones legales en contra del atacante o del Cliente si ha revelado el acceso al servidor a un Cracker o Hacker. Por esta razón según lo estipulado en el numeral 5.1.2 y en numeral 5.1.3 el Cliente acepta mantener reservado este acceso y se compromete a realizar sus propias copias de seguridad, de sus bases de datos de tenerlas, de sus páginas, de sus buzones y adicionalmente está obligado a tomar este control antes de alterar, borrar, adicionar o sobrescribir el sitio o cualquier dato. Ni HOSTINGWEB, ni sus empleados, ni los vendedores, ni proveedores de información de terceros, o similares, garantizan que el servicio provisto por HOSTINGWEB será libre de interrupciones. Tampoco HOSTINGWEB puede ser considerada responsable por cualquier daño directo, incidental, especial o consecuente que resulte del uso o de la inhabilidad para usar el servicio, o factores resultado de errores, omisiones, interrupciones, eliminación de archivos accidentales, defectos, retrasos en la operación, o transmisión, o por cualquier falla en el desempeño, o cuando HOSTINGWEB por fuerza mayor se vea obligado a reducir el pleno alcance de sus servicios o porque dichos servicios se vean reducidos significativamente debido a circunstancias más allá del control de HOSTINGWEB o de su habilidad para prever tales eventos. Esto incluye Daños en los canales de comunicación submarinos, Ataques terroristas en la infraestructura de comunicaciones, conflictos laborales, incendio, guerras, cambios en la legislación oficial, carencia general de servicios como energía, suministro de bienes, eventos catastróficos de carácter natural que afecten las comunicaciones internacionales entre países como son: Tsunamis, Huracanes , terremotos, inundaciones, fenómenos espaciales en las orbitas satelitales, problemas o retrasos en las redes conectadas etc. Ya sea o no limitada a fallas en las comunicaciones, robo, destrucción o acceso no autorizado a los archivos, programas o servicios de HOSTINGWEB.
DECIMA TERCERA: CAMBIOS Y ADICIONES Cualquier cambio o adición a las condiciones del presente Contrato deben ser notificadas por HOSTINGWEB al Cliente con 30 Días de anticipación a su entrada en efecto. Si el Cliente no acepta las nuevas condiciones debe notificarlo en forma escrita antes de su entrada en vigencia. En caso de no recibirse notificación alguna por parte del Cliente, HOSTINGWEB asumirá que el Cliente acepta las nuevas condiciones contractuales. HOSTINGWEB acuerda que los productos resultantes de su trabajo en el desarrollo de este Contrato, Incluido el nombre de Dominio, permanecerán de propiedad exclusiva del Cliente. Adicionalmente HOSTINGWEB declara y garantiza que no venderá, transferirá, publicará, revelará o de cualquier otra forma hará disponible las bases de datos de los Clientes a terceras partes. HOSTINGWEB con previo comunicado al Cliente podrá borrar el contenido de los correos después de 30 Días calendario de permanecer en el servidor, cuando por labores de mantenimiento sea necesario desalojar y liberar tanto la carga de espacio en los discos, o cuando necesite optimizar el rendimiento de los Servidores de correos.

FIN DEL DOCUMENTO APLICA PARA TODO CLIENTE DIRECTO O INDIRECTO INDEPENDIENTE SI TIENEN O NO CONTRATO O DOCUMENTO FIRMADO.

PROCEDIMIENTOS SOBRE PAGOS , SUSPENSIONES Y CANCELACIONES DEL SERVICIO:

1. En caso que el Cliente se encuentre en mora en las obligaciones, autoriza a HostingWeb a suspender el servicio y reportar a las entidades de riesgo.
2. Toda reconexión por mora en las obligaciones tiene un costo de 15 Dolares.
3. Si el Cliente a causa de dichas moras en sus facturas pierde su dominio, los gastos y perjuicios generados de este punto caen en cabeza del Cliente
4. Si el Cliente tiene en su poder facturas de HostingWeb en sus instalaciones es porque el contrato en nuestro sistema sigue vigente o el Cliente no ha enviado la orden de cancelación del servicio. Por tanto si dicho documento de cancelación el Cliente no lo ha enviado, el Cliente debe pagar la factura aunque se encuentre con otro proveedor.
5. Si el Cliente en control de su dominio, sin avisar migra sus datos a otro proveedor o expresa no seguir con el mismo, sin notificacion escrita de acuerdo con los términos del presente documento. Deberá cancelar el equivalente al 30 % del CONTRATO, la no cancelación del mismo autoriza a HostingWeb reportar a las entidades de riesgo.
6. Para aspectos relacionados con el dominio, en caso que HostingWeb - HostingWeb haya hecho la compra del mismo y desea retirar el contenido debe enviar un email a Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla., con el fin de que HostingWeb realice las respectivas liquidaciones para ejecutar los trámites pertinentes para la devolución del dominio a cargo.
7. Si el Cliente nos efectúa la retensión en la fuente y no nos expide el certificado a fín de año. Autoriza a HostingWeb - Publivisión, reportar la anomalía a la Dian y cargar en la proxima factura los montos del perjuicio generado.

Con más de 12 años en el mercado, trayendo tecnología de punta a todas las empresas Colombianas. prestamos servicios integrados de alta calidad: Soluciones Web, Artes Gráficas y Artículos Publicitarios.

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